Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden – Cobogo.nl

Laatst bijgewerkt: 07-01-2026

Inhoudsopgave:

  1. Wie bedoelen we met wie?
    Uitleg van gebruikte termen zoals “Cobogo.nl”, “jij/wederpartij” en “schriftelijk”.

  2. Onze aanbiedingen en afspraken
    Toepasselijkheid, geldigheid van offertes, bevestiging van afspraken, en tegenstrijdige voorwaarden.

  3. Prijzen
    Btw, prijswijzigingen en kosten door overheidsmaatregelen.

  4. Levertijden en bezorging
    Leverdata, bezorgmethodes en verantwoordelijkheden bij aflevering.

  5. Klachten
    Kwaliteit van producten, hoe en wanneer klachten gemeld moeten worden, en wat Cobogo.nl doet bij gegronde klachten.

  6. Betaling
    Betalingsvoorwaarden voor webshop en facturen, gevolgen van te late betaling, en incassokosten.

  7. Eigendom en zekerheid
    Eigendomsvoorbehoud, verplichtingen bij niet-betalen, en het recht op terughalen van goederen.

  8. Overmacht
    Uitsluiting van aansprakelijkheid bij overmachtssituaties en de gevolgen daarvan voor levering.

  9. Installatie en montage
    Disclaimer voor montagehandleiding en verantwoordelijkheid bij installateurs.

  10. Aansprakelijkheid

  11. Retourzendingen
    Voorwaarden voor retour, uitsluitingen, schade, inhouding bij retour en terugbetaling.

  12. Terugbetaling

Artikel 1 – Wie bedoelen we met wie?

  • Cobogo.nl: Dat zijn wij – de partij die deze algemene voorwaarden opstelt.
  • Jij/wederpartij: Jij bent onze klant of relatie.
  • Schriftelijk: Hiermee bedoelen we communicatie per e-mail, per post of via een ander schriftelijk kanaal (zoals fax of aangetekende brief).

Artikel 2 – Onze aanbiedingen en afspraken

  • Deze voorwaarden zijn van toepassing op alles wat wij leveren, doen of installeren.
  • Al onze aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij we er een geldigheidstermijn bij vermelden.
  • Offertes zijn bedoeld als richtlijn. Als jij een offerte aanvaardt, mogen wij deze binnen vijf werkdagen alsnog intrekken.
  • We zijn pas gebonden aan afspraken zodra wij deze schriftelijk hebben bevestigd.
  • Jouw eigen algemene voorwaarden zijn alleen van toepassing als wij dat schriftelijk hebben vastgelegd.
  • Als er tegenstrijdigheden zijn tussen voorwaarden, dan geldt altijd de interpretatie die voor Cobogo.nl het meest gunstig is.

Artikel 3 – Prijzen

  • Als de overheid na het uitbrengen van een offerte extra belastingen of kosten oplegt, mogen wij die aan jou doorberekenen.
  • Wij mogen onze prijzen aanpassen als bijvoorbeeld de kosten voor grondstoffen stijgen.
  • Alle prijzen zijn inclusief btw, tenzij we uitdrukkelijk iets anders met je hebben afgesproken.

Artikel 4 – Levertijden en bezorging

  • De opgegeven leverdata zijn indicaties en geen harde deadlines.
  • Wij bepalen zelf welk transportmiddel of welke vervoersdienst wij gebruiken.

  • Bij een kleine bestelling (zoals een paar meter) leveren we tot aan de eerste toegankelijke deur van je adres, maar niet over de drempel. Gaat het om een grote of zware bestelling, zoals één of meerdere pallets? Dan zetten we die op de afgesproken leverlocatie naast het voertuig.

  • De afleverlocatie moet via een volledig verharde, vlakke en brede weg bereikbaar zijn voor een grote vrachtwagen. Een palletwagen kan niet over onverharde wegen, zand, gras of (los) grind rijden. Is de weg onverhard of geblokkeerd? Dan lost de chauffeur op de dichtstbijzijnde plek die wél verhard en veilig bereikbaar is.

Artikel 5 – Klachten

  • Wij leveren standaardkwaliteit, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
  • Onze Cobogo-stenen worden gemaakt door middel van een handmatig keramisch productie/bak proces. Dit ambachtelijke proces zorgt ervoor dat elke steen uniek is. Variaties in kleur, structuur, afmetingen (± 4-6mm) en kleine onregelmatigheden (zoals luchtbelletjes, licht afwijkende hoeken of kleurnuances) zijn dan ook normaal en horen bij het karakter van het product. Deze verschillen vormen geen reden voor klachten of retourzendingen en kunnen niet als productfout worden aangemerkt. Door een bestelling te plaatsen, geef je aan hiermee akkoord te gaan.
  • Let op: Matte en craquelé afgewerkte Cobogo-stenen zijn minder geschikt voor buitengebruik. Hoewel plaatsing buiten mogelijk is, kunnen deze afwerkingen door de fijne haarscheurtjes in het glazuur sneller vuil, vocht en kleurstoffen opnemen. Ook kan intensief of verkeerd schoonmaken ertoe leiden dat vuil dieper in het oppervlak trekt. Bij buitengebruik is extra zorgvuldig onderhoud vereist en adviseren wij een alternatief met gesloten (“shiny”) glazuur voor buiten. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor verkleuring of vervuiling als gevolg van buitengebruik of onjuist onderhoud bij deze afwerkingen.

  • Slijtage, gebruiksomstandigheden en onderhoud
    Geglazuurde oppervlakken vertonen na verloop van tijd normale slijtage, waaronder lichte krassen of doffe plekken. Heldere of zeer lichte glazuren zijn gevoeliger voor zichtbare slijtage en worden daarom niet aanbevolen voor intensief gebruikte ruimtes. Deze vormen van slijtage worden beschouwd als normaal gebruik en geven geen recht op een klacht of vergoeding. Tijdens installatie en verwerking moet zorgvuldig worden omgegaan met de producten om stoten en krassen te voorkomen.

    Contact met voedselzuren of andere zure stoffen kan het glazuur aantasten of blijvende vlekken veroorzaken wanneer deze niet tijdig worden verwijderd. Het is de verantwoordelijkheid van de gebruiker om gemorste vloeistoffen direct te reinigen. Schade die ontstaat door het langdurig laten inwerken van zuren of andere agressieve substanties valt niet onder onze verantwoordelijkheid en is geen geldige grond voor een klacht.

  • Verwerking = aanvaarding
    Zodra je de geleverde Cobogo-stenen verwerkt of laat verwerken (bijvoorbeeld door inmetseling, plaatsing of afwerking), wordt dit beschouwd als volledige goedkeuring van het product. Daarna kunnen geen klachten meer worden ingediend over zichtbare gebreken en kan de koop niet meer worden teruggedraaid om die reden.
  • Je bent verplicht om de geleverde producten direct bij ontvangst te controleren. Zichtbare gebreken, zoals verkeerde aantallen, schade, breuk of grote afwijkingen in kleur of afmeting(buiten bovengenoemde toleranties), moeten binnen 48 uur na levering schriftelijk of per e-mail aan ons worden gemeld.
  • Als er bij levering direct zichtbare gebreken zijn, zoals transportschade, moeten deze ook worden genoteerd op het leverdocument (bijvoorbeeld de vrachtbrief) dat je bij aflevering ondertekent. Wordt dit niet gedaan, dan vervalt je recht om hier later nog een klacht over in te dienen.
  • Heb je een andere klacht? Laat het ons dan binnen drie dagen schriftelijk of per e-mail weten.
  • Als je klacht op tijd is ingediend en gegrond blijkt te zijn, dan is Cobogo.nl verantwoordelijk voor het oplossen van het probleem met het geleverde product. Wij vervangen het product door een exemplaar van de afgesproken kwaliteit, repareren het indien mogelijk, of, als wij dat verkiezen, betalen het aankoopbedrag (deels)terug. De overeenkomst kan in dat geval niet worden ontbonden. 

    Cobogo.nl is uitsluitend verantwoordelijk voor het product zelf en is niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, zoals kosten van stilgevallen werkzaamheden of vertraging bij derden. Verdergaande of aanvullende aansprakelijkheid is uitgesloten.

  • Klachten die gaan over de manier waarop wij de overeenkomst uitvoeren (maar niet over de kwaliteit van het product zelf), moeten ook tijdig en duidelijk worden gemeld. Doe je dit niet, dan kun je er later geen rechten meer aan ontlenen.
  • Wij zijn niet aansprakelijk voor technische afwijkingen of voor indirecte schade.

Artikel 6 – Betaling

Bestellingen via de webshop (B2C)

Bestellingen die je via onze webshop plaatst, moeten vooraf worden betaald via het afrekenproces. Pas nadat de betaling is voltooid én de bestelling is geplaatst, nemen wij deze in behandeling.

Betaling van handmatige facturen (B2B)

Facturen van Cobogo.nl moeten binnen 14 dagen na de factuurdatum worden betaald. Voor webshopbestellingen geldt dat de betaling volledig afgerond moet zijn voordat wij iets versturen. Alleen als we schriftelijk iets anders met je afspreken, kan daarvan worden afgeweken.

  • Betaling dient volledig en zonder verrekening of uitstel te gebeuren. Het is niet toegestaan om betalingen op te schorten of te blokkeren, bijvoorbeeld door beslag.

  • Wij mogen altijd voorafbetaling of contante betaling bij levering eisen, zonder dat we daarvoor een reden hoeven te geven. Een betaling geldt pas als ontvangen wanneer het bedrag op een van onze bankrekeningen is bijgeschreven of contant is betaald met ontvangst van een bewijs.

Wat als je te laat betaalt?

  • Als je niet op tijd betaalt, ben je automatisch in verzuim; daar is geen extra herinnering voor nodig. Je bent dan vanaf de vervaldatum 2% rente per maand (of deel daarvan) verschuldigd over het openstaande bedrag.

  • Elke betaling wordt eerst verrekend met eventuele kosten, daarna met rente, en pas daarna met de oudste openstaande facturen – ook als je zelf een andere volgorde aangeeft. Betaal je een factuur niet op tijd, dan worden álle openstaande vorderingen direct opeisbaar, zelfs als daar nog geen factuur voor is gestuurd.

  • Cobogo.nl mag in dat geval ook de volledige prijs per direct opeisen of de overeenkomst ontbinden, bijvoorbeeld bij faillissement, surséance van betaling, beslag op goederen of beëindiging van jouw bedrijf.

  • Blijf je in gebreke, dan moet je ook de buitengerechtelijke incassokosten betalen. Deze bedragen 15% van het openstaande bedrag, met een minimum van €250,-. Als wij jouw faillissement moeten aanvragen, komen ook de faillissementskosten voor jouw rekening volgens het geldende tarief van de rechtbank.

  • Het feit dat we je herinneringen of betalingsverzoeken sturen nadat je al in verzuim bent, verandert niets aan bovenstaande bepalingen.

Artikel 7 – Eigendom en zekerheid

  • Als wij twijfelen aan jouw betalingscapaciteit, mogen we een zekerheid vragen, zoals een borg.
  • De geleverde producten blijven eigendom van Cobogo.nl totdat je alles volledig hebt betaald.
  • Tot die tijd moet je de spullen zorgvuldig bewaren alsof ze van ons zijn.
  • Als je je verplichtingen niet nakomt, mogen we onze goederen bij je ophalen.
  • Worden onze goederen in beslag genomen? Laat het ons dan direct weten.

Artikel 8 – Overmacht

Cobogo.nl is niet aansprakelijk voor schade bij onvoorziene omstandigheden zoals: gebrek aan grondstoffen, fabrieksstoringen, werkstakingen, quarantaine, epidemieën, natuurrampen, oorlog, transportproblemen, of het niet nakomen van afspraken door onze leveranciers.

  • In zulke situaties mogen wij de levering uitstellen of annuleren.
  • Hebben we al iets geleverd? Dan brengen we dat gewoon in rekening.

Artikel 9 – Installatie en montage

Op onze website vind je een handleiding met advies voor het verwerken van de Cobogo-stenen. Deze handleiding is bedoeld als ondersteuning en is niet bindend. Er kunnen dus geen rechten aan worden ontleend.

Cobogo.nl is geen installatie- of aannemersbedrijf en is uitsluitend verantwoordelijk voor het leveren van de stenen. Eventuele klachten die niet gaan over onze producten zelf, wijzen we af.

Op verzoek kunnen we een installateur aanbevelen, maar Cobogo.nl is niet verantwoordelijk voor het resultaat van die installatie. Wij geven alleen advies en hebben geen controle over derden.

Artikel 10 – Aansprakelijkheid

Cobogo.nl aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor gebrekkige plaatsing of onjuist onderhoud van het geleverde materiaal. Het is jouw verantwoordelijkheid om na te gaan of het product geschikt is voor de beoogde toepassing of specifieke gebruiksomstandigheden.

Er wordt geen enkele garantie gegeven, expliciet noch impliciet, met betrekking tot slijtvastheid, verplaatsing van materialen of toegepaste onderhoudsmethoden.

Cobogo.nl is uitsluitend verantwoordelijk voor het product zelf en is niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, zoals kosten van stilgevallen werkzaamheden of vertraging bij derden. Verdergaande of aanvullende aansprakelijkheid is uitgesloten.

Artikel 11 – Retourzendingen

Je kunt alleen producten retourneren als je voldoet aan de volgende voorwaarden:
(Zijn er beschadigde producten geleverd? Dan moet je die binnen 48 uur melden, anders vervalt onze aansprakelijkheid, zie voor meer informatie Artikel 5 - Klachten)

  • Consumenten kunnen hun aankoop binnen 14 dagen na ontvangst schriftelijk(bijvoorbeeld per e-mail) herroepen, overeenkomstig het wettelijke herroepingsrecht. 
  • Bij de aanmelding moet je vermelden:
    • De hoeveelheid artikelen
    • Het type artikel
    • Het order- en factuurnummer van de oorspronkelijke bestelling
  • De artikelen moeten droog zijn en in de originele verpakking worden aangeleverd. Vanzelfsprekend moeten de artikelen ongebruikt zijn. Let op! Wij accepteren alleen volle, ongeopende dozen.

De volgende producten nemen we niet retour:

  • Producten die speciaal voor jou zijn besteld of gemaakt(afwijkende kleur en/of model)
  • Blokken/stenen die in de aanbieding zijn of waarvoor een afwijkende prijs is afgesproken

Moeten wij de geretourneerde goederen bij je ophalen, dan worden de volledige retour-transportkosten aan jou doorbelast.

Voor retourzendingen behouden wij ons het recht voor om 15% van het orderbedrag in te houden ter dekking van kosten zoals transport, administratie en verwerking. Let op: deze regeling geldt uitsluitend voor zakelijke klanten.

Artikel 12 - Terugbetaling

Zodra de geretourneerde producten door ons zijn ontvangen en goedgekeurd, vindt de terugbetaling plaats binnen 14 dagen. Het bedrag wordt teruggestort op het rekeningnummer waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald.